Защита прав клиента

ТОО МФО «Арнур Кредит» является социально-ориентированной организацией и в своей деятельности придерживается разумного финансирования.

Уважаемые Клиенты!

Вы имеете право:

Получить консультацию от Кредитного эксперта и задавать ему вопросы касательно получения микрокредита;

Ознакомиться с правилами предоставления микрокредитов, тарифами микрофинансовой организации по предоставлению микрокредитов;

Получать полную и достоверную информацию о платежах, связанных с получением, обслуживанием и погашением (возвратом) микрокредита;

Ознакомиться до заключения договора о предоставлении микрокредита проектами графиков погашения, рассчитанных различными методами;

Отказаться от заключения договора о предоставлении микрокредита;

Досрочно погашать микрокредит без штрафных санкций. При досрочном погашении микрокредита Вы сможете получить повторный микрокредит после истечения 3 рабочих дней.

При неудовлетворённости качеством оказываемых услуг подать жалобу на сотрудника в Филиалах и в Головной офис МФО;

При необходимости обратиться за реструктуризацией микрокредита (изменение даты погашения и/или продление срока микрокредита согласно внутренним правилам МФО);

Ваши финансовые и коммерческие данные не разглашаются третьим лицам.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Способы подачи жалоб:

В письменном виде оставив своё обращение на имя Руководителя, в отделении МФО, взяв копию данного обращения с подтверждением её регистрации

В письменном виде оставив своё обращение в «Ящике для жалоб и предложений» установленный в каждом отделении МФО

Обратиться по следующим контактам:
2288
8 (725) 2 611-333
8 (725) 2 611-555
8 (778) 058 22 88

Через электронную почту отправив своё обращение на электронный адрес: office@arnurcredit.kz

1

2

3

4

Последствия в случае просрочки микрокредита:

Ухудшение кредитной истории;

Отказ в дальнейшей выдаче микрокредита;

Ежедневное начисление штрафов в размере 0,3% от просроченной суммы;

Наложение взыскания долга на Гаранта;

Возмещение расходов на государственную пошлину в размере 3% от суммы долга в случае исполнения обязательств по решению суда;

Оплата услуг за судебное исполнение в размере до 25% от суммы взыскания.

1

2

3

4

5

6

При получении микрокредита требовать у Кредитного эксперта:

Процентную ставку своего микрокредита;

Получаемую сумму микрокредита и переплату за него;

Срок своего микрокредита;

Размеры комиссии и другие расходы, связанные с организацией микрокредита;

Возможность досрочного погашения микрокредита;

Показать предварительный график погашения микрокредита. Клиент сам может предложить дату погашения ежемесячного взноса. Например, 10-го числа каждого месяца.

1

2

3

4

5

6

«Главная ценность – клиент»
«Клиент – самая важная персона»

Погашения по микрокредиту производиться следующими способами:

В отделениях «Арнур Кредит» через кассу;
Через мобильное приложение «Арнур Кредит»;
Через Народный банк, Jusan Bank, Банк центр кредит и Казпочту;
Через терминалы 24KZ, Qiwi, Paydala и терминалы Народного банка;
Через онлайн оплату (не выходя из дома);
Передавать (оставлять) денежные средства сотрудникам компании запрещено!

«Арнур Кредит» работает без посредников. Лица, которые предлагают оформить микрокредит за определенное вознаграждение, не имеют никакого отношения к деятельности компании. Просьба, если вы столкнулись с лицами, предлагающие оформить микрокредит за определенную плату или услуги, сообщить вышеприведёнными способами подачи жалоб.

Сотрудники «Арнур Кредит» бесплатно проводят консультацию клиентов в офисе компании или на рабочем месте клиента.

Не будьте беспечны в финансовых вопросах. Помните, никто не может Вас заставить получить микрокредит, поэтому не поддавайтесь уговорам ваших знакомых или друзей получить микрокредит за них. Помните, за микрокредитные обязательства будет нести лицо, на чьё имя оформлен договор микрокредита, и вы не сможете доказать, что микрокредит получен не вами.

Никто не имеет право заставить Вас взять микрокредит. Вы имеете право отказаться от микрокредита до получения денег из кассы МФО или до поступления микрокредитных средств на Ваш расчётный счёт в банке.

При получении микрокредита необходимо считать денежные средства, не отходя от кассы. В «Арнур Кредит» при необходимости клиент может повторно произвести сверку с кассиром и убедиться в полноте, полученной на руки суммы (сумма микрокредита по договору за вычетом, заранее известной клиенту, суммы комиссии за выдачу микрокредита). Никаких других расходов у клиента до выдачи быть не должно.

Политика «Арнур Кредит» запрещает сотрудникам брать взаймы у клиентов денежные средства или другие материальные блага или услуги. Поэтому просьба пресекать такие действия и не способствовать созданию таких ситуаций. Помните, что нельзя передавать никакие денежные средства сотрудникам компании, это нарушение финансовой дисциплины!

Комиссия за рассмотрение микрокредита и за кассовое обслуживание будут удержаны при выдаче микрокредита. Вы получите сумму за минусом размера комиссии.

1

2

3

4

5

7

6

8

Также, просим Вас соблюдать простые правила финансовой безопасности: