RU KZ EN
Submit your application
Leave a request and we will contact you soon
Mission and goals
The loyalty program with special conditions, accessibility, since the commission is not charged, the Syrlas program is training classes for customer entrepreneurs and non-showing, professional and well-trained personnel.
mission
«ARNUR CREDIT» helps to improve the quality of life of the economically active part of the population of South Kazakhstan by providing microfinance services
values
We aim for excellence in everything we do - quickly and efficiently. We constantly strive to become better in all aspects of our activities, offering flexible services, affordable and adapted microfinance products for the further economic development of agriculture and entrepreneurship in the Republic of Kazakhstan.
Our company has a strong culture of caring for employees, believing in their potential, developing and trusting them. We support the interaction of employees with managers of any level, the exchange of ideas and proposals. Training center «Arnur Credit» is engaged in training, retraining and advanced training of employees in all branches of the company. A transparent and objective attitude towards personnel, fair remuneration, provision of social guarantees and care for personnel is the basis of social responsibility to employees.
Our company has a strong culture of caring for employees, believing in their potential, developing and trusting them. We support the interaction of employees with managers of any level, the exchange of ideas and proposals. Training center «Arnur Credit» is engaged in training, retraining and advanced training of employees in all branches of the company. A transparent and objective attitude towards personnel, fair remuneration, provision of social guarantees and care for personnel is the basis of social responsibility to employees.
Positioning
For everyone who is looking for effective and individual financial solutions as a way to grow and realize their dreams, «ARNUR CREDIT» offers financial products in combination with consulting and training support, which are designed with attention to your needs, with simple, fast and affordable conditions that will help you in developing your business and meeting your goals and desires.
Advantages of «ARNUR CREDIT» for you:
Professional and well-trained staff
«Syrlasu» program - training classes for client-entrepreneurs and networking
Availability, as there is no commission
Loyalty program with special conditions
Our microcredit - your success
Social responsibility
«Arnur Credit» strives for social influence, which is the main part of its social mission. The company helps to improve the quality of life of the population of Southern Kazakhstan, providing microfinance services. To ensure the long -term development of the company, we understand that our customers should receive maximum benefits from our products and services. We analyze international and domestic experience in microfinance, and we understand that social and financial indicators are connected and interconnected. Therefore, our employees have trained and implemented a system of assessing social indicators that are used to improve the company's activities.
Socio-responsible financing is one of the main areas of corporate social responsibility «Arnur Credit». We create our future today, following the principles of honest management, observing ethical norms and rules for doing business, as the basis for relations with clients, partners and society as a whole. Our microcredit is the success of our client.
Socio-responsible financing is one of the main areas of corporate social responsibility «Arnur Credit». We create our future today, following the principles of honest management, observing ethical norms and rules for doing business, as the basis for relations with clients, partners and society as a whole. Our microcredit is the success of our client.
According to the results of 2011, Mixmarket was provided with a social report on the principles of transparency. Arnur Credit was one of the first companies, which timely and reliably presented its information, as a result of which Arnur Credit was awarded a gold certificate from Mixmarket. The company on an annual basis provides reporting on social influence to creditors such as Incofin, DVM, IFC, EBRD.
Principles of customer protection
«Arnur Credit» LLP follows a socially oriented strategy and adheres to the principle of rational financing in their activities. Our employees provide services with concern for customers, ensuring that they do not occupy more than they need their financial needs and do not purchase products , which they do not need. Our employees constantly adhere to high ethical standards in communicating with customers and respectfully treat customers when recovering debts.
The company provides a mechanism for considering their complaints aimed at improving the quality of service, and ensures the preservation of customer data confidentiality.
The company provides a mechanism for considering their complaints aimed at improving the quality of service, and ensures the preservation of customer data confidentiality.
In October 2016, Arnur Credit was certified on the principles of protection of customers Smart Campaign. According to the results of social diagnostics, our company corresponds to 99 Smart Campaign indicators, thereby confirming its commitment to 7 principles of customer protection.
«The main value is the client»
«The customer is the most important person»
«The customer is the most important person»
«ARNUR CREDIT» FOLLOWS 7 CUSTOMER PROTECTION PRINCIPLES INITIATED BY SMART CAMPAIGN TO BUILD STRONG AND LONG-TERM RELATIONSHIPS WITH CLIENTS:
Приемлемые продукты и каналы продаж
- Процедура предоставления микрокредитов для клиентов предоставляется на государственном и русском языках для понимания условий и процедур получения/погашения кредита. Правила предоставления микрокредитов размещены на информационных стендах во всех отделениях компании.
- «Арнур Кредит» не применяет агрессивные техники продаж. Сотрудники всегда предлагают продукты, которые не несут вред клиенту (размер микрокредита соответствует основным финансовым потребностям клиентского сегмента), сообщив о том, что у них есть право выбора продуктов и право отказа от них.
- Кредитный отдел изучает причины ухода и удовлетворённости клиентов микрокредитными продуктами и услугами по результатам опроса клиентов на ежеквартальной основе и докладывает о них руководству компании для принятия адекватных мер по устранению недостатков и их недопущению в дальнейшем с целью удержания клиентской базы.
Предотвращение чрезмерной задолженности
- «Арнур Кредит» проводит надлежащую оценку возможностей погашения клиентов и не полагается исключительно на гарантии и залоговое обеспечение при одобрении микрокредитов. Анализ проводится по каждому микрокредиту с учётом взвешенных ограничений возможностей клиента погасить микрокредит. Мы предлагаем займы, которые, как мы полагаем, клиент способен вернуть. Микрокредитный персонал обучен информировать клиентов о негативных последствиях чрезмерной задолженности.
- Руководство компании получает подробные ежемесячные отчёты по качеству портфеля с разбивкой по типу продукта, по целям, по филиалам, по срокам и прочее, на ежеквартальной основе получает отчёты по наличию у клиентов параллельных микрокредитов.
- Клиенты «Арнур Кредит», в том числе супруги и гаранты проверяются через Первое Кредитное бюро с 2012 г. и Государственное Кредитное бюро с 2016 г. для получения информации о наличии или отсутствии текущих кредитов и состоянии кредитной истории.
Прозрачность
- Компания проводит семинары, направленные на обучение персонала работы с клиентами, на которых чётко разъясняется порядок консультирования клиентов с момента обращения и до получения микрокредита.
- Клиенты в достаточной степени проинформированы о ставках вознаграждения и других возможных сборах при предоставлении микрокредитов, сроках и условиях, на которые они соглашаются получать микрокредит, а также о штрафах и пене в случае несвоевременного погашения займов и возможности изменения условий микрокредитования с течением времени. Информация по продуктам доступна и прозрачна, предоставляется через различные инструменты (рекламно-раздаточные материалы, информационные стенды, сайт, а также устно).
- Клиентам предоставляются примеры возможных графиков погашения, которые они могут взять с собой домой, для принятия положительного или отрицательного решения относительно получения микрокредита.
- Договор о предоставлении микрокредита подписывается на государственном и русском языках и содержит в себе необходимую информацию по займу.
Ответственное ценообразование
- Ценообразование «Арнур Кредит» является конкурентоспособным в сравнении с другими организациями. Расценки по продуктам устанавливаются таким образом, чтобы займы были доступны для клиентов, в то же время обеспечивалась финансовая устойчивость «Арнур Кредит».
- При досрочном погашении микрокредита с клиента не взимаются штрафные санкции. В договорах о предоставлении микрокредитов в соответствии с требованием Национального Банка РК указывается эффективная процентная ставка, которая не превышает установленный предельный размер годовой эффективной достоверной сопоставимой ставки вознаграждения.
Справедливое и уважительное отношение к клиентам
- Поведение, которое должны демонстрировать сотрудники «Арнур Кредит», ясно описано в Кодексе корпоративного поведения сотрудников, который запрещает использование оскорбительных выражений, дискриминацию, физическую силу и прочее. Персонал «Арнур Кредит» проходит обучение по соблюдению высоких этических норм в обращении с клиентами.
- Клиенты оповещены о своих правах, информированы о системе обратной связи в ходе процесса выдачи микрокредита. Общее описание прав и обязанностей предоставляется при подписании соглашения.
- Служба безопасности «Арнур Кредит» проводит предупредительные работы по устранению и предотвращению фактов мошенничества. Внутренний аудит проверяет случаи любых нарушений политик при проведении встреч с клиентами.
Конфиденциальность данных клиентов
- Информирование клиентов по вопросам конфиденциальности и использование информации (Кредитное бюро) по клиенту является частью процесса выдачи микрокредита.
- Информация, полученная от клиентов, является конфиденциальной и не используется для других целей без получения согласия от клиента.
- Защита персональных данных клиента обеспечивается в соответствии с действующим законодательством и внутренним правилам компании.
Механизм рассмотрения и разрешения жалоб
- В «Арнур Кредит» разработано «Положение о порядке рассмотрения жалоб, претензий и заявлений клиентов ТОО МФО «Арнур Кредит», которое определяет механизмы своевременного рассмотрения жалоб и реагирования на них, а также механизмы решения проблем, возникающих у клиентов.
- Жалобы и предложения от клиентов регистрируются в каждом Филиале «Арнур Кредит». Полная информация о каналах обратной связи для подачи жалоб размещена в Филиалах «Арнур Кредит».
- Сотрудники компании проходят вводный тренинг по механизмам работы с жалобами клиентов при их найме на работу.
Social rating «ARNUR CREDIT»
The international rating agency MicroFinanza Rating (Italy) awarded social rating to «Arnur Credit» MFO LLP. .
«Arnur Credit» passed the international social rating assessment by the Italian company MicroFinanza Rating, certified by the World Bank Group - SGAP for the assessment of microcredit organizations and banks. According to the results of activities in 2011, the international socially oriented rating company «Arnur Credit» assigned a social rating according to the internationally accepted norms «sBB».
Справка
Международное рейтинговое агентство MicroFinanza Rating, основанное в 2000 году, является одним из самых активных и опытных рейтинговых агентств микрофинансовой индустрии в мире. Специалисты MicroFinanza Rating провели более 480 проектов в более чем 60 государствах. Головной офис MicroFinanza Rating расположен в Милане (Италия), агентство также имеет сеть региональных офисов в Латинской Америке, в странах СНГ, в Юго-Восточной Азии и Африке.
По данным экспертов рейтинговой компании, «Арнур Кредит» имеет эффективную способность реализовать свои цели и задачи на практике и продвигать возложенные социальные задачи, большая вероятность достижения своих социальных целей. Социальный рейтинг является внешней, достоверной и ответственной оценкой институционального потенциала микрофинансовых организаций (МФО) по практическому осуществлению своей социальной миссии и достижения ею социальных целей. Данный рейтинг даёт объективное заключение о социальных показателях деятельности организации и предоставляет возможность сравнить конкретный МФО с другими микрофинансовыми организациями (МФО) не только региона Центральной Азии, но и всего мира. Социальный рейтинг играет важную роль в укреплении социальной ответственности компаний, а также в повышении прозрачности и эффективности на рынке микрофинансирования.
По данным экспертов рейтинговой компании, «Арнур Кредит» имеет эффективную способность реализовать свои цели и задачи на практике и продвигать возложенные социальные задачи, большая вероятность достижения своих социальных целей. Социальный рейтинг является внешней, достоверной и ответственной оценкой институционального потенциала микрофинансовых организаций (МФО) по практическому осуществлению своей социальной миссии и достижения ею социальных целей. Данный рейтинг даёт объективное заключение о социальных показателях деятельности организации и предоставляет возможность сравнить конкретный МФО с другими микрофинансовыми организациями (МФО) не только региона Центральной Азии, но и всего мира. Социальный рейтинг играет важную роль в укреплении социальной ответственности компаний, а также в повышении прозрачности и эффективности на рынке микрофинансирования.
Social responsibility to employees
«Arnur Credit» adheres to certain principles that separate the management of the company and its employees.
The main goal of the company's personnel policy is optimization and stabilization of personnel potential, improvement of the system of production management of personnel, creation of a system of social security.
purpose
Fair and timely payment of labor, as well as provision of safe and favorable working conditions and creation of all conditions necessary for career growth, personal and professional development of each employee. Read more
1
2
3
4
The company takes care of its employees, creating and maintaining an optimal social package for its employees: compensation of fuel and fuel for personal transport used for official purposes, provision of cellular communication services, organization of corporate events.
«Arnur Credit» is a successful, dynamically developing company, where career prospects are open for every employee. The best managers of the company grow from line employees who live in the interests of the company and know the company from the inside.
We support interaction between employees and managers of any level, exchange of ideas and proposals.
Employees are the most valuable asset of «Arnur Credit»
обучение
For the timely training of specialists, «Arnur Credit» launched a distance learning platform in September 2017 - a joint project with the company Business & Finance Consulting (BFC).
Thanks to the platform, employees and the company received the following opportunities:
Thanks to the platform, employees and the company received the following opportunities:
receiving automatic analytical reports on the results of certification and testing
online certification and testing of potential employees without the need to visit the office
saving time and expenses for conducting field trainings
access to training for employees of remote departments at any time
Contanct us
Leave your contact information and our manager will contact you shortly to provide advice on any question that interests you.
FOR CLIENTS
Navigation
© 2016 - 2024 Arnur Credit | Copying and use of materials without the permission of the copyright holder is prohibited
Address:
ADDRESS: Shymkent, 160011, st. Baitursynova, 10/2
Working ours: Mon-Fri 09:00-18:00
